•Através de suas observações, Taylor verificou que os operários aprendiam a maneira de executar as tarefas do trabalho por meio da observação dos companheiros vizinhos. Percebeu então que por conta disso os operários utilizavam diferentes métodos e diferentes instrumentos para executar o trabalho, o que não era produtivo pois, segundo Taylor, há sempre um método mais rápido e um instrumento mais adequado para uma produção mais eficiente; e essas informações deveriam ser repassadas aos operários pela gerência da empresa e não ficar por conta do operário.
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